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          1. 幫助中心

            購物指南及解決網上常見問題!

             
            購物指南
            .會員注冊:為了便于系統對網上商店購買者的管理,本系統采用免費的注冊會員制度,如果首次來訪,建議您注冊為會員,點擊頁面導航條上的“會員注冊”,根據提示填寫完整的注冊表單后,您就成為此網上商店的一名會員了。另外,也可選購好產品后收銀臺時,在會員區在注冊。
            會員注冊申請表單包括三部分:
            1. 會員資料錄入部分,可根據提示輸入會員代號、會員密碼、以及查詢密碼問題、查詢密碼答案等,作為取回密碼的條件,其中會員代號及會員密碼和會員登錄時的登錄名及密碼是一致的。
            2. 個人資料部分,為了確保用戶得到更好的服務,此部分務必詳細真實地填寫如姓名、電話、電子郵件地址、郵編、地址等項,作為保證能聯系到你的主要依據。
            3.  特殊服務信息區,在此要填寫用戶身份證件號碼及詳細地址,便于核實發款人及收貨人的真實可塑性,并且明確送貨的地址。
            注冊成功系統會提示您注冊完成的時間,并提示您通過返回首頁來選購產品。
            二.會員分組
            系統會根據會員購物金額的累積額對會員進行分組管理及設定相應的優惠比例,如可以分為普通會員、銀卡會員、金卡會員等;并且對一些特殊產品真的不同會員定義不同的優惠價格,會員在購物實惠,系統根據其所屬的會員組(可享受的折扣)自動計算購物金額。
             
            現以銀卡會員顧客為例介紹一些會員組的優惠政策:
            (1)銀卡會員的條件是顧客金額在1000-32000元之間,假設此顧客購物已達1000元。
            (2)商店對銀卡會員優惠比例是95%,即九五折。
            (3)如果他購買的某一產品對非會員顧客價格是120元,而對銀卡會員優惠至100元。
            那么此顧客購買產品需要多少錢呢?即100元的95%,95元,和原價120元相比,此會員顧客比非會員顧客節省25元,而非會員顧客永遠也不會享受到優惠價格,不管您曾經在本商店購買多少金額的產品,看來還是快快注冊為會員,多多在我們的網上商店購物吧!
            三.進入購物區
            系統首頁為總的購物區,你可以在此瀏覽、挑選或又目的的查詢某類產品,本系統設置以下四種方式瀏覽產品。
            1. 推薦產品:
            即由商店推薦給顧客的較好產品,它以很簡潔的信息顯示,或附上圖片,推薦產品可以直接放進購物車,可通過詳細信息按鈕查看它的詳細說明,詳細說明包括:產品基本信息、產品功能說明及內容提要。
            2. 最新產品:
            即商店最近推出的新產品,系統以列表形式簡要顯示最新產品的價格信息,可以通過產品名稱的鏈接仔細查看產品詳細內容,詳細說明:產品基本信息、產品功能說明及內容提要。
            3. 關鍵字查詢:
            通過產品的關鍵字進行檢索,系統查詢為完全匹配和模糊查詢相結合,完全匹配是查詢完全符全查詢關鍵字的產品,例如:在輸入“順口佳-食用增稠劑”,會查出所有的名為吞咽困難的產品,模糊查詢則是將所有包括此關鍵字的產品全部顯示出來。
            4.產品分類查詢:
            此系統可以將商店中的產品分為大類,首頁以目錄形式顯示各大類,大類下又分小的類別,直到具體的產品。
            四.選擇產品
            通過不同的方式瀏覽、查詢各種產品,將所要購買的產品投入購物車,在購物車設置中會列出所購產品的各項信息,如產品編碼、產品名稱、產品單價、選購數量、會員價格小計等等,在購物車中可以修改購買數量或取消產品的購買,如果還要選購可通過“返回繼續購物”按鈕來實現,或通過“去收銀臺”按鈕付款結賬來結束選購產品。
            五.付款結賬
            系統根據購買者在本網上商店身份的不同,有不同的結賬手續。
            1.     如果你是會員,在去收銀臺時可以在“會員區”直接填寫用戶名及密碼,系統會讓購買者再次進行用戶信息確認,如果無誤可以直接確認,到時送貨人就根據上面的地址送貨;也可修改會員信息或確認不同的送貨地點及聯系方式。
            2.     如果你不是會員,可以在“用戶信息區”中按提示詳細填寫你的信息如送貨地點、時間等;確定購買。
            六.確認定單
            由于在網上商店屬于遠程購物,不象一般日,F實購物可以當時結算、直接拿走產品,所以購物者在選購完產品后必須確認一種支付方式并選擇一種送貨方式,以便于商店查收款賬、按時發貨,選擇一種由系統給出的支付方式及送貨方式,執行“決定購買”操作,即向商店確定了此定單。
            如果選擇在線支付,系統在您確認定單后會直接轉入在線支付系統,讓您直接在線支付。
            另外本商店還會根據您選擇所在位置的不同及購買金額的多少加收一些費用,如下表所示:
            確定購買后,系統會顯示您的定單號,再次說明您的付款方式,并會以電話向您確認此定單的有效性;并會根據您選購的產品金額及會員組的優惠比例和送貨附加費用算出您此購物單實際應付金額。
            購買者可在接到確認定單有效電話后匯款或銀行劃款,等到接貨或付款。
            溫馨提示:索取發票,填寫正確的發票抬頭、選擇正確的發票內容,發票選擇成功后,將訂單貨物一起送達。
            七.訂單查詢
            訂單查詢必須通過會員登錄,所以必須是會員才可能查詢訂單。訂單查詢功能提供了兩種查詢方法:1)接日期及訂單狀態查詢。即輸入一個訂單區間或選擇一種訂單狀態,即可查出。2)按訂單號查詢,根據購物系統給出的訂單號查詢,這兩種方法只能使用一種,不可同時使用。
            查詢結果會簡要列出訂單信息,如訂單號、金額、付款方式、送貨方式、訂單狀態、下單時間等,如果想查看訂單詳細信息,可以通過點擊訂單號,系統會給出訂單中所購產品的詳細信息,如:產品名稱、產品單價、數量、價格小計等。
            八.其它設置
            當然,購買過程中或購物后還會出現類似客戶不知道該如何購物怎么辦?沒有購買到所需產品、查看選購的物品或要求退換購買的物品、對此網上商店有疑議,或要查看購物訂單等一系列問題,本系統也同時提供了這些功能,如查詢密碼、購物指南、缺貨登記、購物車、售后服務、客戶投訴以及幫助信息等。
            九.同時也可以直接電話聯系訂購,我們以誠信的態度為宗旨為您服務,盡快安排發貨的時間。讓您第一時間可以收到我們的產品!
             

            解決網上常見問題

            1.問:在這里購物,能保證我的系統安全嗎?
            答:我們為使用者提供安全無慮、便利舒適的購物環境,特別采用SSL電子安全機制,以及與網絡銀行等級相同的128bit伺服器數位憑證來提高網站的安全性。所謂 SSL,是 Secure Socket Layer 的縮寫,這是由 Netscape 研發出來的網絡訊息加密技術。當您輸入您的重要資料時,所有的數據均會經過復雜的加密程序,您的所有個人資料由此便受到層層的保護。同時防止他人未經授權使用您的密碼或進入您的計算機也是非常重要的。因此,您應確保在與他人共用一臺計算機時,使用完畢后即時退出登錄。 此外,關于你的個人資料冠寧公司都將嚴格遵守各項法律規定,絕不會泄露給非業務相關的第三者。自此,請您安心地享受購物樂趣。
            2、問:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?
            答:本公司網站所售產品都是進口產品,此發票可用作單位報銷憑證。發票會和產品一起郵寄給客戶,發票金額含配送費金額。
            3、問:下單后何時可以收到貨?
            答:在產品有現貨的情況下,廣東地區客戶,下單后一般24小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些)。
            4、問:簽收產品是需要注意什么?
            答:當您在收到訂購的商品時,請仔細核對訂購的商品種類、數量、規格以及相應的贈品,確認無誤后,貨到付款訂單在付款后,請在送貨單上簽字。簽字后請妥善保管您的購物憑證。若有質疑,可以立即向配送人員提出退貨,我們會根據情況給予處理。如果您當場簽收,我們視同為您認可商品完整無缺。而您當場簽收有明顯損壞跡象的外包裝后再投訴貨物有誤或有損壞,恕我們不能受理。非本地庫房配送的訂單,不支持部分拒收及部分退貨。
            5、問:我購買的商品如何退換貨?
            答:若商品、外包裝、贈品都無任何損壞,不影響二次銷售,您可在15日內憑原始發票或本人簽字的發貨單及銀行卡收據聯系我們的客服,申請無條件退換(特殊商品除外,詳細說明請見退換貨流程)
            6、問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?
            答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只有您開通了“網上支付”功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付(一萬元以下)。詳細在線支付說明!
            7、訂單生成后我需要多長時間內支付?
            答:選擇網銀在線支付時,如果在以下規定時間內未收到您的款項,系統將自動取消訂單。(網上支付:等待14天)
            8、問:工作時間?
            答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為:8:30-5:30
            9、問:退款方式及周期?
            答:1)銀行卡退款,周期為2-7個工作日
                 2)公司轉賬,1-5個工作日
                 3)支付寶賬戶退款為2-7個工作日
                 4)貨到付款(現金或刷卡),需與您的支付卡銀行確認,一般處理時間為15個工作日左右。
            10、問:產品包裝問題?
            答:我司所發送產品均由專人進行打包,產品在未簽收前都由我司負責,如在收到產品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服。
            11、問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?
            答:由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如快遞,自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如中通轉EMS等,自發貨時間算起來超過20天仍未收到貨,可致電客服中心,由客服人員為您申請辦理退款事宜。
            12.問:公司的復方食用增稠劑-順口佳的主要成分是什么呢?對糖尿病是否有影響?
            答:主要成分是用黃原膠,它是一種用野生黃單胞茵屬微生物碾磨而成的粉末。它是由葡萄糖,甘露糖和葡萄糖醛酸相互連接形成纖維素三糖鏈。黃原膠具有玉米淀粉的一致性,但更為穩定。由于是用發酵細菌制成,因此還被認為是一種天然食品。(對血糖的影響和升高血糖的數度需要臨床測驗。我司沒有做。從糖分上來說,應該沒有問題。如早上所說,順口易等級1只含有0.1g糖分。香港流行的美國的“凝固樂”(Thick &Easy)則含有4克。具體如何使用,我和公司的技術部門商談后再告訴你。)
             
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